Назад към началото

Общи условия

Тези общи условия регулират използването на услугите на "Сладки спомени" и отношенията между нас и нашите клиенти при поръчка на сувенирни меденки.

1. Общи разпоредби

"Сладки спомени" е специализирана работилница за изработка на ръчни сувенирни меденки с индивидуален дизайн. Използвайки нашите услуги, вие се съгласявате с настоящите общи условия.

2. Поръчки

Поръчките се приемат:

• Чрез контактната форма на уебсайта
• По телефон на +359 2 431 7829
• При лично посещение в работилницата

Всяка поръчка се смята за потвърдена след телефонен разговор с наш представител и договаряне на детайлите.

3. Цени и плащане

Плащането се извършва:

• 50% авансово при потвърждаване на поръчката
• 50% при доставка или получаване
• Банков превод или в брой

4. Сроковете за изработка

Стандартните срокове за изработка са:

1. Обикновени поръчки: 3-5 работни дни
2. Сложни дизайни: 5-7 работни дни
3. Експресни поръчки: 1-2 работни дни (с доплащане от 30%)
4. Големи количества (над 100 бр.): 7-10 работни дни

5. Доставка

Предлагаме следните опции за доставка:

• В София: безплатна доставка при поръчка над 50 лв., иначе 5 лв.
• Извън София: доставка с куриер според тарифата на куриерската фирма
• Лично получаване: безплатно от нашата работилница

6. Качество и рекламации

Гарантираме качествена изработка и свежест на продуктите. Рекламации се приемат:

• В рамките на 24 часа от получаване
• При доказани дефекти в изработката
• При несъответствие с договорения дизайн

Не се приемат рекламации за продукти, които са били неправилно съхранявани или транспортирани.

7. Анулиране и връщане

Поръчки могат да бъдат анулирани:

• До 24 часа преди започване на изработката - без такси
• След започване на изработката - възстановяване на 50% от платената сума
• Готови продукти не подлежат на връщане поради хранителния им характер

8. Съхранение и годност

9. Авторски права

Всички дизайни, създадени от нашия екип, са собственост на "Сладки спомени". Клиентът има право да използва дизайна само за поръчаната партида. При използване на клиентски лога или изображения, клиентът гарантира, че притежава необходимите права.

10. Отговорност

Нашата отговорност се ограничава до стойността на конкретната поръчка. Не носим отговорност за:

• Алергични реакции към съставките
• Вреди от неправилно съхранение или транспортиране
• Закъснения поради непредвидени обстоятелства
• Промени в дизайна, одобрени от клиента

11. Съставки и алергени

Нашите меденки съдържат следните основни съставки:

• Брашно, захар, масло, яйца
• Мед, канела, карамфил
• Хранителни багрила и ароматизатори

12. Форс мажор

При настъпване на форс мажорни обстоятелства (природни бедствия, епидемии, правителствени ограничения), които правят невъзможно изпълнението на поръчката, двете страни се освобождават от отговорност. В такива случаи ще бъде възстановена платената сума.

13. Разрешаване на спорове

Всички спорове се решават чрез преговори в добра вяра. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът се решава от компетентния български съд.

14. Промени в условията

Запазваме си правото да променяме тези общи условия. Актуалната версия винаги е достъпна на нашия уебсайт. Промените влизат в сила от датата на публикуване.

15. Контактна информация